God til kunder: Bliv den, de vender tilbage til

To virksomheder sælger det samme til nogenlunde samme pris. Kunden vælger den ene. Sjældent på grund af produktet. Oftere på grund af de første minutter ved disken, i telefonen eller ude i indkørslen.

De minutter kan man faktisk træne. Det gør vi på denne formiddag.

"God til kunder" er for dig, der har daglig kundekontakt: i butikken, i telefonen, på værkstedet, i receptionen eller ude hos kunden. Du bliver bedre til at læse, hvem der står foran dig, og hvorfor de reagerer, som de gør. Og du bliver klogere på din egen profil, så du kan skrue på din egen adfærd i stedet for at håbe på, at kunden skruer på sin.

Målet er, at du og din virksomhed bliver dem, kunden foretrækker.

Det kommer vi omkring

• Persontyper og salgspsykologi

• Kommunikation og kropssprog

• Kundens forventninger

• Førstehåndsindtryk

• Kundernes adfærd

• Kundeloyalitet

• Konflikthåndtering

• Praktiske cases

Det er noget for dig, hvis du

• har daglig kontakt med kunder – uanset om du sælger, servicerer eller rådgiver

• gerne vil forstå, hvorfor kunder reagerer, som de gør

• vil have konkrete greb frem for teori

• har lyst til at blive endnu bedre til det, du allerede er god til

Om oplægsholderen: Søren Nielsen

Søren Nielsen er vokset op bag disken. Fjerde generations købmandssøn i en forretning, familien har drevet siden 1923, så han har haft kunder tæt på, siden han kunne se over kanten.

Siden blev det til mange år i bilbranchen som sælger, filialchef og salgsdirektør, og de seneste ti år som selvstændig med kundeoplevelsen.dk. Her træner han virksomheder og medarbejdere i præcis det, der afgør, om kunden kommer igen.

Søren kan både salg, ledelse og bundlinje. Men det, han er bedst til, er at gøre det konkret for dem, der står med kunderne hver eneste dag.

Og så er han Holstebro-dreng. Bosiddende og erhvervsdrivende i byen, og klar til kampen for den gode kundeoplevelse i Holstebro.